Сбой в банковской системе

  • 01 февраля 2014 |
История двести восемьдесят седьмая

Вертолет прилетал на днях, и с небес прямо напротив нашей школы на дорогу садился. Зрелище впечатлило – вся группа прилипла к окнам. Представляете? Точно между фонарными столбами, посредине асфальтового полотна сел. Конечно, перед этим полиция движение перекрыла, а мы все гадали, какой такой повод вызвал столь экстренные меры. Так и не выяснилось. Через полчаса вертолет отбыл, забыв уведомить оконных зрителей о цели нежданного прилета. Само собой, мы повосхищались слаженными действиями сотрудников, кому-то наверняка ведь на помощь пришли!

А вот сегодня мои восторги по части экстренно оказываемой помощи сильно поутихли. Зашла в отделение банка снять наличных денег, засунула в банкомат карточку, набрала пин-код, обозначила сумму. Банкомат подумал, чем-то внутри себе пошуршал, попросил проявить немножко терпения. И на этом все. Ни карточки обратно, ни денег. Круто? И экран устройства гостеприимно вспыхнул снова: дескать, добро пожаловать, извольте вашу карту!

С минуту я оторопело смотрела на экран. Потом сообразила: звонить надо! Номер круглосуточной службы поддержки висел под боком (платный звонок, между прочим), его и набрала. Слушала музыку, снова слушала музыку, опять всякие мелодичные трень-брень прежде, чем дамский голос поинтересовался, чем может мне быть полезным. Я объяснила. Подождите, услышала в ответ, соединим вас со срочной службой. Срочной она точно не была – ждать пришлось очень долго (денежки за звонок капают, как тут не проявить чудеса терпения).

В конце концов, мужской баритон поинтересовался, чем он может мне и т.д. Я опять объяснила и даже регистрационный номер банкомата сообщила, по просьбе спасателя. И знаете, что услышала в ответ? Что сегодня суббота, всем бесконечно жаль, но мне нужно явиться в понедельник утром с удостоверением личности. И только тогда мне вернут мою карту. Потому что в субботу нет сотрудников филиала. А как же вы, спрашиваю, вы кто? Ответ: я тоже сотрудник, но телефонный и не этого филиала.

По-моему, я еще выступила с попыткой объяснить, что это в принципе неправильно. Что у человека может вообще, к примеру, денег при себе нет – и как ему жить до понедельника без доступа к ним? А если кто-то в Вене вообще проездом? Переубедить мне никого не удалось, и настроение до сих пор туманно. По той простой причине, что действительно считаю: в схеме взаимоотношений клиента с банком в этом случае точно сбой.

Спасает, как и всегда, философское: разве я явилась в этот мир, чтобы исправлять его несовершенства? Нет. Я могу лишь себя, любимую, иногда подкорректировать. Например, не расстраиваться из-за того, что произошло. Улыбнуться хотя бы для начала. Вот уже пишу и улыбаюсь. Надеюсь, получается искренне.

Наверх